Garantia ao Doador
A sua confiança é a nossa base. Garantimos transparência, segurança e proteção para cada doação que fizer através da Ardent Africa.
A Nossa Promessa a Si
Na Ardent Africa, estamos comprometidos em garantir que cada doação que fizer chegue a causas legítimas e crie um impacto significativo. A nossa Garantia ao Doador é o nosso compromisso de proteger as suas contribuições e assegurar total transparência sobre como os seus fundos são utilizados.
Garantimos que, se uma campanha for considerada fraudulenta, fizer uso indevido dos fundos ou não cumprir as suas promessas, trabalharemos para recuperar a sua doação e oferecer um reembolso total. A sua confiança e generosidade merecem nada menos do que proteção completa.
Causas da Ardent Africa Foundation
A Ardent Africa Foundation gere causas de angariação de fundos verificadas e híbridas na Plataforma. Estas causas são verificadas pela Ardent Africa, claramente identificadas com selos de confiança da Foundation, e recebem doações sem qualquer dedução de taxa da plataforma.
A angariação de fundos na Plataforma está atualmente limitada às causas da Ardent Africa Foundation. A angariação de fundos por particulares e outras organizações não está aberta, e nenhuma campanha desse tipo pode receber doações enquanto se mantiver fechada. Caso seja aberta, as proteções desta garantia aplicar-se-ão a essas causas nos mesmos termos.
Como o Protegemos
Proteção contra Fraude
Monitorizamos ativamente todas as campanhas em busca de atividade fraudulenta e agimos de imediato contra qualquer comportamento suspeito. O nosso sistema de moderação assistido por IA identifica potenciais problemas antes de afetarem os doadores.
Campanhas Verificadas
As campanhas com o nosso selo de verificação passaram pelo nosso processo de revisão ou são causas oficiais da Ardent Africa Foundation. As causas da Foundation são verificadas pela Ardent Africa e claramente identificadas. Quando a angariação de fundos por particulares e outras organizações estiver aberta, essas campanhas terão de concluir verificações de identidade, revisão de documentação e aprovação administrativa antes de receberem o selo.
Transparência Financeira
As causas devem apresentar relatórios de impacto que mostrem como os fundos foram utilizados. As causas da Foundation utilizam um caminho de taxa de plataforma zero e não apresentam uma discriminação de taxas de angariação de fundos. Quando a angariação de fundos por particulares e outras organizações estiver aberta, essas campanhas apresentarão transparência de taxas na página da causa. Consulte a nossa página de Taxas para mais detalhes.
Relatórios de Impacto
As causas são obrigadas a apresentar relatórios de impacto detalhados, com fotografias, recibos e documentação. Estes relatórios são verificados pela nossa equipa antes da publicação.
Processo de Verificação de Campanhas
Causas da Foundation (Automático)
As causas criadas por contas autorizadas da Ardent Africa Foundation são verificadas pela Ardent Africa e apresentam os selos de confiança da Foundation na Plataforma. As doações a estas causas seguem a via sem taxa da Foundation, pelo que o valor total da doação apoia a causa.
Verificação de Identidade
Para campanhas geridas por utilizadores que procuram o estatuto de Causa Verificada, os criadores devem apresentar documento de identificação emitido pelo governo e comprovativo de morada. Verificamos a identidade através de vários canais para garantir a autenticidade.
Análise de Documentação
As campanhas geridas por utilizadores devem submeter documentação de suporte que comprove a legitimidade da sua causa, incluindo fotografias, documentos oficiais e descrições detalhadas.
Análise Administrativa
A nossa equipa de administradores analisa cada candidatura a Causa Verificada, verificando a conformidade com as nossas políticas e confirmando todas as informações submetidas.
Monitorização Contínua
As campanhas verificadas são monitorizadas de forma contínua para garantir a conformidade. Acompanhamos a utilização dos fundos, os relatórios de impacto e respondemos a quaisquer preocupações dos doadores.
Política de Reembolso
Compreendemos que as circunstâncias podem mudar e que pode precisar de solicitar um reembolso. A nossa política de reembolso foi concebida para ser justa, transparente e protetora tanto dos doadores como das causas que apoiam.
Campanha Fraudulenta
Se uma campanha for considerada fraudulenta ou utilizar indevidamente os fundos, trabalharemos para recuperar as doações e reembolsar totalmente todos os doadores afetados.
Cancelamento da Campanha
Se uma campanha for cancelada antes de os fundos serem libertados, todas as doações são automaticamente reembolsadas aos doadores no prazo de 5 a 7 dias úteis.
Transação Não Autorizada
Se detetar uma doação não autorizada na sua conta, comunique-a imediatamente. Iremos investigar e conceder o reembolso total caso se confirme a irregularidade.
Mudança de Decisão
Pode solicitar o reembolso no prazo de 30 dias após a doação, caso a campanha ainda não tenha libertado os fundos. Os reembolsos estão sujeitos a análise e aprovação.
Fundos Já Libertados
Depois de os fundos terem sido transferidos para a causa, os reembolsos podem não estar disponíveis, salvo se for comprovada fraude ou utilização indevida.
Como Solicitar um Reembolso
- Visite o Seu Perfil: Inicie sessão na sua conta Ardent Africa e aceda à página do seu perfil.
- Aceda ao Histórico de Doações: Clique em "As Minhas Doações" para ver todas as suas contribuições anteriores.
- Selecione a Doação: Encontre a doação que deseja reembolsar e clique em "Solicitar Reembolso".
- Indique o Motivo: Explique por que motivo está a solicitar o reembolso. Isto ajuda-nos a melhorar a nossa plataforma e a resolver eventuais problemas.
- Revisão e Processamento: a nossa equipa irá analisar o seu pedido dentro de 3 a 5 dias úteis. Uma vez aprovado, os reembolsos são processados dentro de 5 a 10 dias úteis e devolvidos ao seu método de pagamento original.
Importante: Os pedidos de reembolso devem ser submetidos dentro de 30 dias a contar da data da doação. Reembolsos de doações feitas há mais de 30 dias podem ser considerados caso a caso, especialmente em casos de fraude ou cancelamento da campanha.
Transparência Financeira
Acreditamos na total transparência sobre a forma como as suas doações são utilizadas. Todas as causas são obrigadas a fornecer relatórios de impacto detalhados que mostrem exatamente como os fundos foram atribuídos e que impacto foi alcançado.
As causas da Foundation não apresentam a discriminação padrão das taxas de angariação de fundos porque as doações a essas causas seguem o percurso sem taxa de plataforma. Para as campanhas de angariação de fundos pública padrão (quando disponíveis), a informação sobre taxas é apresentada na página da causa e explicada na nossa página de Taxas.
- Acompanhamento em Tempo Real: veja o progresso da campanha, os totais de doações e a alocação de fundos em tempo real em cada página de campanha.
- Via de Taxa Zero da Fundação: as doações às causas da Ardent Africa Foundation apoiam a causa na totalidade, sem qualquer dedução de taxa da plataforma.
- Relatórios de Impacto: as causas devem apresentar relatórios detalhados, com fotografias, recibos e documentação que mostrem como os fundos foram utilizados.
- Revisão Pública: todos os relatórios de impacto aprovados são publicados publicamente nas páginas das campanhas para revisão dos doadores.
- Verificação: a nossa equipa verifica todos os relatórios de impacto antes da publicação, garantindo exatidão e legitimidade.
Denunciar uma Preocupação
Se tiver preocupações sobre uma campanha, suspeitar de atividade fraudulenta ou notar qualquer uso indevido de fundos, queremos saber imediatamente. A sua vigilância ajuda a proteger todos os doadores e a manter a integridade da nossa plataforma.
- Página da Campanha: utilize o botão "Denunciar Campanha" em qualquer página de campanha para reportar preocupações diretamente.
- Contactar o Suporte: envie-nos um e-mail para support@ardentafrica.com com informações detalhadas sobre a sua preocupação.
- Tempo de Resposta: investigamos todas as denúncias dentro de 24 a 48 horas e tomamos as medidas adequadas, incluindo suspensão da campanha, bloqueio de fundos ou processamento de reembolso, se necessário.
Proteção Legal
A Ardent Africa opera em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis que regem doações e recolha de fundos com fins caritativos. Mantemos padrões rigorosos de proteção de dados, processamento seguro de pagamentos e registos completos de todas as transações.
Todas as doações são processadas através de gateways de pagamento seguros e conformes com a norma PCI DSS. As suas informações financeiras são encriptadas e nunca armazenadas nos nossos servidores. Trabalhamos com processadores de pagamento de confiança como Paystack e Hubtel para garantir o mais alto nível de segurança nas suas transações.
Os Bilhetes de Eventos São Geridos pelo Organizador
Quando compra um bilhete para um evento pago, está a pagar ao organizador do evento através da sua própria conta de pagamento, não à Ardent. Os reembolsos, cancelamentos e disputas relativos a bilhetes são definidos e geridos por esse organizador, de acordo com os termos que apresenta no momento da compra. Esta Garantia do Doador cobre doações a causas; não cobre bilhetes de eventos. A taxa fixa de plataforma de eventos da Ardent não é reembolsável.