Garantie donateur
Votre confiance est notre fondement. Nous garantissons la transparence, la sécurité et la protection de chaque don que vous effectuez via Ardent Africa.
Notre engagement envers vous
Chez Ardent Africa, nous nous engageons à garantir que chaque don que vous effectuez atteigne des causes légitimes et crée un impact réel. Notre Garantie donateur reflète notre engagement à protéger vos contributions et à assurer une transparence totale sur l'utilisation de vos fonds.
Nous garantissons que si une campagne est jugée frauduleuse, détourne des fonds ou ne tient pas ses promesses, nous nous efforcerons de récupérer votre don et de vous offrir un remboursement complet. Votre confiance et votre générosité méritent une protection totale.
Causes de la Ardent Africa Foundation
La Ardent Africa Foundation gère des causes de collecte de fonds vérifiées et hybrides sur la Plateforme. Ces causes sont vérifiées par Ardent Africa, clairement identifiées par des badges de confiance de la Foundation, et acceptent les dons sans aucune déduction de frais de plateforme.
La collecte de fonds sur la Plateforme est actuellement limitée aux causes de l'Ardent Africa Foundation. La collecte de fonds par des particuliers et d'autres organisations n'est pas ouverte, et aucune campagne de ce type ne peut recevoir de dons tant qu'elle reste fermée. Si elle s'ouvre, les protections de cette garantie s'appliqueront à ces causes dans les mêmes conditions.
Comment nous vous protégeons
Protection contre la fraude
Nous surveillons activement toutes les campagnes pour détecter toute activité frauduleuse et agissons immédiatement contre tout comportement suspect. Notre système de modération assisté par IA signale les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les donateurs.
Campagnes vérifiées
Les campagnes portant notre badge de vérification ont passé notre processus d'examen ou sont des causes officielles de l'Ardent Africa Foundation. Les causes de la Foundation sont vérifiées par Ardent Africa et clairement identifiées comme telles. Lorsque la collecte de fonds par des particuliers et d'autres organisations est ouverte, ces campagnes doivent réussir des vérifications d'identité, un examen des documents et une approbation administrative avant de recevoir le badge.
Transparence financière
Les causes doivent fournir des rapports d'impact montrant comment les fonds ont été utilisés. Les causes de la Foundation suivent un parcours sans frais de plateforme et n'affichent pas de détail des frais de collecte. Lorsque la collecte de fonds par des particuliers et d'autres organisations est ouverte, ces campagnes affichent la transparence des frais sur la page de la cause. Consultez notre page Frais pour plus de détails.
Rapports d'impact
Les causes sont tenues de soumettre des rapports d'impact détaillés avec photos, reçus et documentation. Ces rapports sont vérifiés par notre équipe avant publication.
Processus de vérification des campagnes
Causes de la Foundation (automatique)
Les causes créées par des comptes autorisés de la Ardent Africa Foundation sont vérifiées par Ardent Africa et affichent des badges de confiance de la Foundation sur la Plateforme. Les dons destinés à ces causes utilisent le parcours sans frais de la Foundation, afin que la totalité du don profite à la cause.
Vérification d'identité
Pour les campagnes menées par des particuliers souhaitant obtenir le statut de Cause Vérifiée, les créateurs doivent fournir une pièce d'identité officielle et un justificatif de domicile. Nous vérifions l'identité par plusieurs canaux afin de garantir son authenticité.
Examen des documents
Les campagnes menées par des particuliers doivent fournir des documents justificatifs prouvant la légitimité de leur cause, notamment des photos, des documents officiels et des descriptions détaillées.
Examen administratif
Notre équipe d'administrateurs examine chaque demande de Cause Vérifiée, en vérifiant la conformité à nos politiques et en contrôlant toutes les informations soumises.
Suivi continu
Les campagnes vérifiées font l'objet d'un suivi continu pour garantir leur conformité. Nous suivons l'utilisation des fonds, les rapports d'impact et répondons à toute préoccupation des donateurs.
Politique de remboursement
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable, transparente et protectrice, tant pour les donateurs que pour les causes qu'ils soutiennent.
Campagne frauduleuse
Si une campagne est jugée frauduleuse ou fait un usage abusif des fonds, nous nous efforcerons de récupérer les dons et de rembourser intégralement tous les donateurs concernés.
Annulation de campagne
Si une campagne est annulée avant le versement des fonds, tous les dons sont automatiquement remboursés aux donateurs dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Transaction non autorisée
Si vous constatez un don non autorisé sur votre compte, signalez-le immédiatement. Nous mènerons une enquête et procéderons à un remboursement intégral si les faits sont confirmés.
Changement d'avis
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre don si la campagne n'a pas encore versé les fonds. Les remboursements sont soumis à examen et approbation.
Fonds déjà versés
Une fois les fonds versés à la cause, un remboursement peut ne plus être possible, sauf en cas de fraude ou d'usage abusif avéré.
Comment demander un remboursement
- Accédez à votre profil : connectez-vous à votre compte Ardent Africa et rendez-vous sur votre page de profil.
- Consultez l'historique des dons : cliquez sur « Mes dons » pour voir toutes vos contributions passées.
- Sélectionnez le don : trouvez le don pour lequel vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « Demander un remboursement ».
- Indiquez le motif : expliquez la raison de votre demande de remboursement. Cela nous aide à améliorer notre plateforme et à résoudre les problèmes éventuels.
- Examen et traitement : notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et renvoyé sur votre moyen de paiement d'origine.
Important : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date du don. Les remboursements pour des dons effectués il y a plus de 30 jours peuvent être examinés au cas par cas, notamment en cas de fraude ou d'annulation de la campagne.
Transparence financière
Nous croyons en une transparence totale sur la manière dont vos dons sont utilisés. Chaque cause doit fournir des rapports d'impact détaillés montrant exactement comment les fonds ont été alloués et quel impact a été obtenu.
Les causes de la Fondation n'affichent pas la répartition standard des frais de collecte de fonds, car les dons à ces causes suivent le parcours sans frais de plateforme. Pour les campagnes de collecte de fonds publique standard (lorsqu'elles seront disponibles), les informations sur les frais sont indiquées sur la page de la cause et expliquées sur notre page Frais.
- Suivi en temps réel : consultez l'avancement de la campagne, le total des dons et l'affectation des fonds en temps réel sur chaque page de campagne.
- Circuit sans frais de la Foundation : les dons destinés aux causes de la Ardent Africa Foundation soutiennent intégralement la cause, sans aucune déduction de frais de plateforme.
- Rapports d'impact : les causes doivent soumettre des rapports détaillés avec photos, reçus et documentation montrant comment les fonds ont été utilisés.
- Examen public : tous les rapports d'impact approuvés sont publiés publiquement sur les pages de campagne pour examen par les donateurs.
- Vérification : notre équipe vérifie tous les rapports d'impact avant leur publication, afin d'en garantir l'exactitude et la légitimité.
Signaler un problème
Si vous avez des préoccupations concernant une campagne, si vous suspectez une activité frauduleuse ou si vous constatez une mauvaise utilisation des fonds, nous souhaitons en être informés immédiatement. Votre vigilance contribue à protéger tous les donateurs et à préserver l'intégrité de notre plateforme.
- Page de campagne : utilisez le bouton « Signaler la campagne » sur n'importe quelle page de campagne pour signaler directement un problème.
- Contacter l'assistance : écrivez-nous à support@ardentafrica.com en fournissant des informations détaillées sur votre préoccupation.
- Délai de réponse : nous examinons tous les signalements dans un délai de 24 à 48 heures et prenons les mesures appropriées, y compris la suspension de la campagne, le gel des fonds ou le traitement d'un remboursement si nécessaire.
Protection juridique
Ardent Africa opère dans le respect de toutes les lois et réglementations applicables régissant les dons caritatifs et la collecte de fonds. Nous appliquons des normes strictes de protection des données, un traitement sécurisé des paiements et une tenue rigoureuse des registres de toutes les transactions.
Tous les dons sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI DSS. Vos informations financières sont chiffrées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous travaillons avec des prestataires de paiement de confiance comme Paystack et Hubtel afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité pour vos transactions.
Les billets d'événement sont gérés par l'organisateur
Lorsque vous achetez un billet pour un événement payant, vous payez l'organisateur de l'événement via son propre compte de paiement, et non Ardent. Les remboursements, annulations et litiges liés aux billets sont fixés et gérés par cet organisateur selon les conditions qu'il affiche au moment du paiement. Cette Garantie Donateur couvre les dons aux causes ; elle ne couvre pas les billets d'événement. Le forfait fixe d'Ardent pour la plateforme d'événements n'est pas remboursable.