Garantía para Donantes
Su confianza es nuestra base. Garantizamos transparencia, seguridad y protección para cada donación que realice a través de Ardent Africa.
Nuestra promesa para usted
En Ardent Africa, nos comprometemos a garantizar que cada donación que realice llegue a causas legítimas y genere un impacto real. Nuestra Garantía para Donantes es nuestro compromiso de proteger sus contribuciones y asegurar una transparencia total en el uso de sus fondos.
Garantizamos que, si se determina que una campaña es fraudulenta, hace un mal uso de los fondos o no cumple con lo prometido, trabajaremos para recuperar su donación y ofrecerle un reembolso completo. Su confianza y generosidad merecen nada menos que una protección total.
Causas de Ardent Africa Foundation
Ardent Africa Foundation gestiona causas de recaudación de fondos verificadas e híbridas en la Plataforma. Estas causas son verificadas por Ardent Africa, están claramente identificadas con las insignias de confianza de la Fundación y aceptan donaciones sin deducción de comisión de plataforma.
La recaudación de fondos en la Plataforma actualmente está limitada a las causas de Ardent Africa Foundation. La recaudación de fondos por parte de particulares y otras organizaciones no está abierta, y ninguna campaña de ese tipo puede recibir donaciones mientras permanezca cerrada. Si se abre, las protecciones de esta garantía se aplicarán a esas causas en los mismos términos.
Cómo lo protegemos
Protección contra el fraude
Supervisamos activamente todas las campañas en busca de actividad fraudulenta y actuamos de inmediato ante cualquier comportamiento sospechoso. Nuestro sistema de moderación asistido por IA detecta posibles problemas antes de que afecten a los donantes.
Campañas verificadas
Las campañas con nuestra insignia de verificación han pasado nuestro proceso de revisión o son causas oficiales de Ardent Africa Foundation. Las causas de la Fundación son verificadas por Ardent Africa y están claramente etiquetadas. Cuando la recaudación de fondos por parte de particulares y otras organizaciones esté abierta, esas campañas deberán completar verificaciones de identidad, revisión de documentación y aprobación administrativa antes de recibir la insignia.
Transparencia financiera
Las causas deben proporcionar informes de impacto que muestren cómo se usaron los fondos. Las causas de la Fundación usan una ruta con comisión de plataforma cero y no muestran un desglose de comisiones de recaudación. Cuando la recaudación de fondos por parte de particulares y otras organizaciones esté abierta, esas campañas mostrarán transparencia de comisiones en la página de la causa. Consulte nuestra página de Comisiones para más detalles.
Informes de impacto
Las causas deben presentar informes de impacto detallados con fotos, recibos y documentación. Nuestro equipo verifica estos informes antes de su publicación.
Proceso de verificación de campañas
Causas de la Fundación (automático)
Las causas creadas por cuentas autorizadas de Ardent Africa Foundation son verificadas por Ardent Africa y muestran las insignias de confianza de la Fundación en la Plataforma. Las donaciones a estas causas utilizan la vía sin comisión de la Fundación, de modo que la totalidad de la donación beneficia a la causa.
Verificación de identidad
Para las campañas dirigidas por usuarios que buscan el estatus de Causa Verificada, los creadores deben presentar una identificación oficial y comprobante de domicilio. Verificamos la identidad a través de varios canales para garantizar su autenticidad.
Revisión de documentación
Las campañas dirigidas por usuarios deben presentar documentación que respalde la legitimidad de su causa, incluidas fotos, documentos oficiales y descripciones detalladas.
Revisión administrativa
Nuestro equipo de administradores revisa cada solicitud de Causa Verificada, comprobando el cumplimiento de nuestras políticas y verificando toda la información presentada.
Monitoreo continuo
Las campañas verificadas se supervisan de forma continua para garantizar el cumplimiento. Damos seguimiento al uso de los fondos, a los informes de impacto y respondemos a cualquier inquietud de los donantes.
Política de reembolsos
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que quizás necesite solicitar un reembolso. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa, transparente y proteger tanto a los donantes como a las causas que apoyan.
Campaña fraudulenta
Si se descubre que una campaña es fraudulenta o hace un mal uso de los fondos, trabajaremos para recuperar las donaciones y ofrecer reembolsos completos a todos los donantes afectados.
Cancelación de campaña
Si una campaña se cancela antes de que se desembolsen los fondos, todas las donaciones se reembolsan automáticamente a los donantes en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Transacción no autorizada
Si detecta una donación no autorizada en su cuenta, infórmelo de inmediato. Investigaremos el caso y, si se confirma, ofreceremos un reembolso completo.
Cambio de opinión
Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la donación si la campaña aún no ha desembolsado los fondos. Los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación.
Fondos ya desembolsados
Una vez que los fondos se hayan desembolsado a la causa, es posible que no haya reembolsos disponibles a menos que se compruebe fraude o mal uso.
Cómo solicitar un reembolso
- Visite su perfil: inicie sesión en su cuenta de Ardent Africa y vaya a la página de su perfil.
- Acceda al historial de donaciones: haga clic en "Mis donaciones" para ver todas sus contribuciones anteriores.
- Seleccione la donación: busque la donación que desea reembolsar y haga clic en "Solicitar reembolso".
- Indique el motivo: explique por qué solicita un reembolso. Esto nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y a resolver cualquier problema.
- Revisión y procesamiento: nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3 a 5 días hábiles. Una vez aprobado, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles y se devuelven a su método de pago original.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la donación. Los reembolsos de donaciones realizadas hace más de 30 días pueden considerarse caso por caso, especialmente en situaciones de fraude o cancelación de campaña.
Transparencia financiera
Creemos en la transparencia completa sobre cómo se usan sus donaciones. Cada causa debe proporcionar informes de impacto detallados que muestren exactamente cómo se asignaron los fondos y qué impacto se logró.
Las causas de la Foundation no muestran el desglose estándar de comisiones de recaudación porque las donaciones a esas causas utilizan la vía sin comisión de plataforma. Para las campañas de recaudación pública estándar (cuando estén disponibles), la información sobre tarifas se muestra en la página de la causa y se explica en nuestra página de Tarifas.
- Seguimiento en tiempo real: consulte el progreso de la campaña, el total de donaciones y la asignación de fondos en tiempo real en cada página de campaña.
- Vía de comisión cero de la Fundación: las donaciones a causas de Ardent Africa Foundation apoyan la causa en su totalidad, sin ninguna deducción por comisión de la plataforma.
- Informes de impacto: las causas deben presentar informes detallados con fotos, recibos y documentación que muestren cómo se usaron los fondos.
- Revisión pública: todos los informes de impacto aprobados se publican públicamente en las páginas de las campañas para que los donantes los revisen.
- Verificación: nuestro equipo verifica todos los informes de impacto antes de su publicación, garantizando su exactitud y legitimidad.
Reportar una inquietud
Si tiene inquietudes sobre una campaña, sospecha de actividad fraudulenta o nota algún uso indebido de fondos, queremos saberlo de inmediato. Su vigilancia ayuda a proteger a todos los donantes y a mantener la integridad de nuestra plataforma.
- Página de campaña: use el botón "Reportar campaña" en cualquier página de campaña para señalar inquietudes directamente.
- Contactar con soporte: envíenos un correo electrónico a support@ardentafrica.com con información detallada sobre su inquietud.
- Tiempo de respuesta: investigamos todos los reportes dentro de 24 a 48 horas y tomamos las medidas apropiadas, incluida la suspensión de la campaña, el congelamiento de fondos o el procesamiento de reembolsos si es necesario.
Protección legal
Ardent Africa opera en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables que rigen las donaciones caritativas y la recaudación de fondos. Mantenemos estrictos estándares de protección de datos, procesamiento seguro de pagos y registros completos de todas las transacciones.
Todas las donaciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras y conformes con PCI DSS. Su información financiera está cifrada y nunca se almacena en nuestros servidores. Trabajamos con procesadores de pago de confianza como Paystack y Hubtel para garantizar el más alto nivel de seguridad en sus transacciones.
Las entradas de eventos son gestionadas por el organizador
Cuando compra una entrada para un evento de pago, usted está pagando al organizador del evento a través de su propia cuenta de pago, no a Ardent. Los reembolsos, cancelaciones y disputas relacionados con las entradas son establecidos y gestionados por ese organizador según los términos que muestra al momento del pago. Esta Garantía para Donantes cubre las donaciones a causas; no cubre las entradas de eventos. La tarifa fija de plataforma de Ardent para eventos no es reembolsable.