Pautas de Uso de la Plataforma
Estas pautas rigen cómo puede iniciar y utilizar causas, campañas, peticiones, recaudaciones de fondos, publicaciones en el mercado, eventos, empleos, reseñas y cuentas de organizaciones en Ardent Africa. Al iniciar o utilizar cualquiera de estos, usted acepta estas pautas.
Última actualización: 26th July, 2026
1. Introducción
Estas Pautas de Uso de la Plataforma ("Pautas") se aplican a cualquier persona que cree, gestione o participe en causas, campañas, peticiones, recaudaciones de fondos, publicaciones en el mercado o eventos en Ardent Africa ("la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"). Son vinculantes para usted cuando inicia o utiliza una causa. Funcionan junto con nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con estas Pautas, no podrá iniciar ni gestionar una causa en la Plataforma. Podemos actualizar estas Pautas de vez en cuando. El uso continuado después de las actualizaciones constituye la aceptación de las mismas.
2. Uso Aceptable
Debe utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos. Usted se compromete a:
Proporcionar información precisa y veraz en sus campañas, publicaciones, eventos y perfil
Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables (incluidas las de Ghana y cualquier país donde opere su causa)
Respetar los derechos de donantes, colaboradores, beneficiarios, compradores, asistentes y demás usuarios
Utilizar los fondos y los resultados de las peticiones únicamente como se indica en su campaña
Representar los servicios del mercado y las ofertas de eventos de forma honesta, incluyendo precios, disponibilidad y expectativas de entrega
Escribir únicamente reseñas genuinas basadas en su propia experiencia, y nunca reseñar una entidad de la que sea propietario, gestor o con la que esté afiliado
3. Elegibilidad para Iniciar Causas
Para iniciar una causa (campaña, petición o recaudación de fondos) en la Plataforma, usted debe:
Tener al menos 18 años de edad o contar con el consentimiento válido de un padre, madre o tutor
Tener la capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes
Operar en un país compatible (actualmente solo Ghana; es posible que se añadan otros países africanos más adelante)
Completar la verificación de identidad y de teléfono requerida por la Plataforma antes de crear una causa
Mientras se finalizan las aprobaciones para la recaudación de fondos pública, la Plataforma puede limitar la creación de nuevas campañas de recaudación de fondos e híbridas a cuentas autorizadas de Ardent Africa Foundation. Las peticiones y otros tipos de causas pueden seguir estando disponibles para los usuarios elegibles, tal como se muestra en la aplicación. Cuando la recaudación de fondos pública se amplíe, se aplicarán los requisitos de elegibilidad y verificación para las campañas dirigidas por usuarios, tal como se describe en estas Pautas y en nuestra página de Tarifas.
4. Contenido y Conducta Prohibidos
Usted NO debe:
Crear campañas fraudulentas, engañosas o falsas, o hacer un uso indebido de los datos de donantes o simpatizantes
Acosar, amenazar o dañar a otras personas; promover discursos de odio, violencia o discriminación
Utilizar la Plataforma para actividades ilegales o para eludir la verificación o las normas de la plataforma
Falsificar firmas, donaciones o información de beneficiarios
Utilizar los fondos para enriquecimiento personal más allá de lo claramente indicado en la campaña
Presentar de forma falsa una campaña de un usuario común como una causa de Ardent Africa Foundation
5. Normas de campañas y causas
Al crear una causa, usted se compromete a:
Representar honestamente al beneficiario y el uso previsto de los fondos o los resultados de la petición
Utilizar los fondos recaudados únicamente para los fines descritos en su campaña
Mantener la integridad de las peticiones (sin firmas falsas o duplicadas)
Proporcionar actualizaciones a los simpatizantes cuando la Plataforma o la ley aplicable lo exijan razonablemente
Si gestiona una causa en nombre de Ardent Africa Foundation, indicar con precisión que está dirigida por la Foundation y cumplir con sus políticas
6. Recaudación de fondos, comisiones y retiros
Las donaciones se procesan a través de nuestros socios de pago. Las causas gestionadas por Ardent Africa Foundation utilizan una vía sin comisión de plataforma: el donativo completo respalda la causa según se indica en la página de la causa, y esas páginas no muestran el desglose estándar de comisiones de recaudación de fondos.
En el caso de las campañas de financiación colectiva pública estándar y las campañas híbridas creadas por usuarios comunes (cuando la financiación colectiva pública está habilitada), pueden aplicarse comisiones de plataforma y de procesamiento, tal como se describe en nuestra página de Comisiones. El retiro de fondos está sujeto a nuestras normas de retiro, verificación y a las comisiones que correspondan. Usted debe cumplir con las obligaciones fiscales y de reporte de su jurisdicción. Nuestra política de reembolsos se establece en nuestra Garantía al Donante y páginas relacionadas.
7. Empleos y contratación
El portal de empleos conecta a organizaciones que buscan personal con personas que buscan trabajo. Solo las cuentas de ONG/organización benéfica y corporativas pueden publicar empleos; el perfil de organización verificado de un empleador es su página pública de empresa, y el equipo de la organización gestiona la contratación. Solo las cuentas individuales (personales) pueden publicar un perfil de candidato y postularse.
Obligaciones del empleador
Si publica empleos, usted debe:
Publicar únicamente vacantes reales y actualmente abiertas, y describirlas con precisión (responsabilidades, requisitos y cualquier salario que indique)
No discriminar a los candidatos por motivos de edad, género, origen étnico, religión, discapacidad ni ninguna otra característica protegida por la ley
Nunca exigir un pago, un depósito, una "tarifa de solicitud" o datos bancarios antes de una oferta por escrito, y nunca solicitar dinero o favores de ningún tipo a cambio de consideración
Utilizar la mensajería dentro de la aplicación para contactar a los candidatos, y no recopilar ni hacer un uso indebido de la información personal de los solicitantes
Cerrar o actualizar las vacantes que ya no estén disponibles
Responsabilidades del candidato
Si solicita empleos, debe:
Proporcionar información precisa en su perfil y en sus solicitudes
No suplantar a otras personas ni presentar solicitudes con varias identidades
No solicitar pagos a los empleadores ni intentar cerrar acuerdos fuera de la plataforma para eludir estas Directrices
Conducta y seguridad
El acoso, la coacción, las solicitudes de imágenes explícitas o favores sexuales, los anuncios engañosos ("bait-and-switch") y los esquemas de mercadeo multinivel o pirámides disfrazados de empleos están estrictamente prohibidos. Cualquiera de las partes puede denunciar una conducta indebida desde un anuncio o una conversación; investigamos el caso y podemos eliminar anuncios o suspender cuentas. Publicar, postularse y enviar mensajes es gratuito, y Ardent nunca gestiona el dinero entre un empleador y un candidato. La propina de apoyo opcional es una donación voluntaria a la Ardent Africa Foundation, no un pago por ningún puesto.
8. Cuentas de organización y compromisos de RSE
Las cuentas de ONG, organizaciones benéficas y empresas desbloquean funciones de organización (un perfil público y una entrada en el directorio, equipos con varios usuarios, contratación y herramientas de responsabilidad social empresarial). Con esto llegan responsabilidades adicionales.
Además de los compromisos de RSE, una organización verificada puede publicar un compromiso de contrapartida (un compromiso público de igualar las donaciones a una campaña hasta un límite indicado) o copatrocinar una campaña o petición. Igual que los compromisos de RSE, se trata de declaraciones públicas de intención, no de contratos, y Ardent no recauda, retiene ni desembolsa ninguna cantidad comprometida o de contrapartida. Los documentos de verificación que presenta una organización se gestionan de forma privada y se utilizan únicamente para evaluar la verificación.
Responsabilidades de la organización
Representar a su organización con veracidad, mantener actualizados los datos de registro y del Responsable de Protección de Datos (DPO), y completar cualquier verificación requerida
Gestionar a los miembros del equipo de forma responsable; todas las personas que actúen en nombre de su organización deben seguir estas Directrices
Usar su distintivo verificado, su nombre y su logotipo únicamente para su propia organización
Compromisos de RSE
Un compromiso de RSE es una declaración pública y voluntaria de una cuenta corporativa para apoyar una causa. Los compromisos se muestran con fines de transparencia y se cumplen a través de los canales habituales de donación; son compromisos públicos, no contratos legalmente vinculantes, y Ardent no custodia los fondos comprometidos. Las organizaciones deben ofrecer actualizaciones honestas sobre su progreso. Los compromisos engañosos pueden eliminarse y el distintivo de compromiso puede retirarse.
9. Reseñas y fichas de negocios
Ardent Reviews permite a los usuarios calificar y reseñar empresas, ONG, escuelas y centros de salud ("entidades reseñables"). Las instituciones gubernamentales y religiosas forman parte del diseño, pero permanecen desactivadas hasta que completemos una evaluación de riesgo específica antes de habilitar reseñas de ese tipo. Cada entidad reseñable obtiene un TrustScore calculado a partir de sus reseñas publicadas, ponderado según la antigüedad y el nivel de verificación de cada reseña, y se muestra junto con un indicador de confianza en lenguaje sencillo en lugar de una simple cifra.
No necesita una cuenta para dejar una reseña en todos los casos: un invitado puede dejar una reseña con recibo verificado después de una interacción genuina, como una donación, la firma de una petición o la compra de una entrada a un evento, identificada mediante un hash unidireccional que protege la privacidad en lugar de un dato de contacto almacenado.
Responsabilidades del reseñador
Si escribe una reseña, debe:
Basarla en su propia experiencia genuina con la entidad
Nunca reseñar una entidad que posea, gestione, en la que trabaje o con la que esté relacionado de alguna otra forma
Nunca aceptar ni ofrecer pagos, descuentos u otros incentivos a cambio de una reseña, ni publicar como parte de un grupo coordinado para inflar o atacar la puntuación de una entidad
Evitar declaraciones difamatorias, de acoso o que sepa que son falsas
Responsabilidades de la entidad y del reclamante
Una ficha sin reclamar puede estar precargada para que pueda reseñarse; su propietario o un representante autorizado puede reclamarla después de que verifiquemos su autoridad (documentos de identidad y prueba de autoridad). Una vez reclamada, la entidad puede responder públicamente a las reseñas (derecho de réplica) y disputar una reseña que considere falsa, difamatoria o que no provenga de un cliente, beneficiario, paciente o relación similar genuina.
No presente una reclamación para la que no esté autorizado, ni tergiverse su relación con la entidad
No ofrezca, solicite ni presione a un revisor para obtener pagos, un trato favorable o la eliminación de una reseña fuera de nuestro proceso de disputas
Una reseña permanece visible con la etiqueta "en disputa" mientras investigamos, y no la eliminamos simplemente porque la entidad se oponga
Invitaciones verificadas
Una entidad puede invitar a antiguos clientes, pacientes o beneficiarios a dejar una reseña verificada. Los lotes de invitaciones deben abarcar un conjunto genuino y completo de interacciones recientes (no una lista seleccionada de contactos con probabilidad de opinar favorablemente); podemos rechazar o suspender lotes de invitaciones que parezcan seleccionados de forma sesgada.
Moderación y aplicación de normas
Utilizamos una combinación de detección automatizada (velocidad, texto duplicado y señales de fraude basadas en patrones) y revisión humana para detectar reseñas falsas, autorreseñas y manipulación coordinada. Revisamos los informes de usuarios o entidades, y podemos eliminar una reseña, confirmar o desestimar una disputa, suspender una cuenta o restringir la reclamación de una entidad según el resultado. Ardent Reviews es de uso gratuito y no implica ningún pago entre revisores y entidades.
10. Ardent Social
Ardent Social es el lugar donde las personas y las organizaciones publican, siguen y se conectan, se reúnen en comunidades, y se envían mensajes entre sí. Estas reglas se aplican dondequiera que usted aparezca: como usted mismo, o como una organización o listado empresarial en el que ocupe un puesto.
Lo que usted publica
Elija la audiencia de cada publicación con honestidad, y recuerde que una publicación pública puede ser leída por cualquiera, indexada por los motores de búsqueda, e incrustada en otros sitios web.
No acose, amenace, ni incite a la violencia contra nadie, y no dirija abuso hacia una persona o grupo por motivos de etnia, religión, género, discapacidad, o afiliación política.
No suplante la identidad de una persona, organización, o entidad pública, y no publique como una organización a la que no representa realmente.
No utilice Ardent Social para llevar a cabo estafas, fraudes de pago anticipado, solicitudes de caridad falsas, o fraudes de dinero móvil, ni para solicitar dinero fuera de los canales conformes propios de la plataforma.
No publique contenido sexual que involucre a menores, imágenes íntimas sin consentimiento, o contenido que explote a alguien en crisis.
No coordine comportamientos inauténticos: cuentas masivas, publicaciones automatizadas, círculos de interacción, o el acoso coordinado hacia una persona o una organización.
No publique la información personal de otra persona (una dirección, un número de teléfono, documentos de identidad) sin su consentimiento.
Comunidades
Una comunidad puede establecer sus propias reglas, y se espera que sus moderadores las apliquen de manera coherente. Una regla de una comunidad puede ser más estricta que estas Directrices; nunca puede ser más permisiva, y una comunidad organizada en torno a infringirlas será eliminada junto con su contenido.
Mensajes y conexiones
Un mensaje directo de alguien con quien no estás conectado llega a una carpeta de Solicitudes: no te llega notificación y al remitente no se le informa si lo has visto. Nunca tienes que responder, e ignorar una solicitud es una respuesta completa. Bloquear hace que tú y la otra persona sean mutuamente invisibles, incluso a través de menciones.
No utilices los mensajes para enviar ofertas masivas no solicitadas, presionar a alguien que ha dejado de responder, o eludir un bloqueo.
Cómo hacemos cumplir esto
Puedes reportar una publicación, un mensaje, un perfil o una comunidad. Los reportes llegan a un moderador que los revisa conforme a estas Directrices y registra la decisión y la norma en la que se basó. Informamos a la persona afectada sobre la decisión tomada, y esta puede apelar ante un revisor distinto del que tomó la decisión.
Las infracciones repetidas se acumulan en una cuenta y pueden dar lugar a límites reducidos, suspensión o eliminación. Las amonestaciones se desvanecen con el tiempo si no ocurre nada más, y una decisión revocada tras apelación queda anulada, no simplemente perdonada. Publicamos el volumen y el resultado de estas decisiones en nuestro informe de transparencia de moderación.
Ardent Social no gestiona pagos entre personas. Si alguien te ofrece una propina, una suscripción o un pago a través de esta plataforma, eso no forma parte de este servicio y es una señal clara de estafa.
11. Audio en vivo en el Durbar
Un durbar es una sala en vivo, solo de voz. Cualquiera puede escuchar. Hablar es por invitación del anfitrión, y un anfitrión puede silenciar a un orador, retirarlo del escenario o cerrar la sala en cualquier momento. Estas reglas se aplican a lo que se dice en una sala exactamente como se aplican a lo que se escribe en una publicación.
Antes de hablar
Si una sala está siendo grabada se le muestra antes de unirse, en la pantalla donde se une y no después. Si la sala se está grabando y usted pide hablar, se le pide que acepte por separado que su voz formará parte de una grabación pública y consultable en internet.
Diga solo lo que esté dispuesto a que quede registrado. Una sala grabada se convierte en una repetición que cualquiera puede escuchar, que los motores de búsqueda pueden indexar y cuya transcripción puede leerse a través de nuestra API gratuita para desarrolladores, salvo que el anfitrión marque la sala como no listada.
Ser anfitrión de una sala
Un anfitrión es responsable de la sala que abre. Mantenga la conversación en el tema por el que se unió la gente, actúe frente a lo que se diga en su sala, y no use una sala para acosar, amenazar, hacerse pasar por otra persona o incitar a la violencia contra alguien, para difundir contenido ilegal, difamatorio o de explotación sexual, ni para solicitar dinero fuera de los canales conformes de la propia plataforma.
Una sala vinculada a una campaña, petición, evento, empleo, negocio o comunidad forma parte de la presencia pública de esa cosa. No vincule una sala a algo que usted no dirige.
Dinero
No hay ninguna vía de pago dentro de un durbar. Escuchar y hablar son gratuitos, no hay entradas ni propinas en una sala, y Ardent no retiene dinero en relación con ella. Cualquiera que le pida pagar para entrar, para hablar o para conservar una repetición no lo hace como parte de este servicio, y es una señal fuerte de estafa.
Moderación
Usted puede reportar una sala, un orador o un pasaje de una transcripción. Los segmentos de transcripción marcados se retienen mientras un moderador los revisa. Las decisiones se registran con base en la regla en la que se apoyaron, se informa a la persona afectada, y esta puede apelar ante un revisor distinto del que decidió, exactamente como en la sección 10.
12. Encuestas y sondeos
Cualquier cuenta puede crear una encuesta o un sondeo. El creador elige quién puede responder y quién puede ver los resultados, y esas opciones se muestran al encuestado antes de que responda.
Si usted pregunta
Usted es responsable de lo que preguntay de lo que hace con las respuestas. Diga con claridad quién dirige la encuesta y para qué se usarán las respuestas, y no la presente como dirigida por otra persona.
Nunca use una encuesta para recopilar datos de pago, contraseñas o números de identificación gubernamental. No solicite información personal sensible, como salud, religión, etnia o afiliación política, salvo que realmente la necesite, tenga una base legal para ello y haya explicado por qué la pide.
Una encuesta anónima también es anónima para usted. Usted no podrá averiguar quién dio una respuesta en particular, y nosotros tampoco.
Si usted responde
Si una encuesta es anónima o identificada se le muestra antes de responder. En una encuesta anónima no se almacena nada que conecte su respuesta con usted, lo que también significa que después no podrá encontrarse, corregirse ni eliminarse a solicitud, porque no hay forma de saber cuál respuesta es la suya.
Responda con honestidad. Enviar respuestas deliberadamente falsas o automatizadas para distorsionar un resultado es un incumplimiento de estas Directrices.
Dinero
Crear y responder encuestas y sondeos es gratuito, y no hay ningún tipo de pago asociado a una respuesta. Nadie en Ardent le pedirá que pague para responder una encuesta, ni le ofrecerá pagarle por hacerlo.
13. Verificación y cumplimiento
Las Causas creadas por cuentas autorizadas de Ardent Africa Foundation se marcan automáticamente como verificadas en la Plataforma y muestran los indicadores de confianza de la Foundation. Otros creadores de Campañas pueden solicitar el estado de Causa Verificada mediante nuestro proceso de revisión de verificación, que incluye comprobaciones de identidad, revisión de documentación y aprobación administrativa.
Podemos exigirle que verifique su identidad, número de teléfono o la legitimidad de su causa (incluidos documentos o pruebas). El incumplimiento, o el descubrimiento de una conducta engañosa o fraudulenta, puede dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta y sus campañas, a la retención de fondos y a la notificación a las autoridades cuando la ley lo exija.
14. Propiedad intelectual
Usted conserva la propiedad del contenido que envía. Al enviar contenido, nos otorga una licencia para usarlo, mostrarlo y distribuirlo en relación con la Plataforma. No debe subir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
15. Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cancelar su cuenta o sus campañas en cualquier momento si consideramos razonablemente que ha infringido estas Directrices, nuestros Términos de Servicio o la legislación aplicable. También podemos eliminar contenido que determinemos que infringe nuestras políticas. Cuando corresponda, podemos ofrecer una vía de apelación; póngase en contacto con nosotros mediante los datos que figuran a continuación.
16. Renuncias de responsabilidad
Ardent Africa es una plataforma intermediaria. No garantizamos el éxito de ninguna campaña, la exactitud del contenido de las campañas ni la conducta de los usuarios. No respaldamos ninguna causa impulsada por usuarios en particular, a menos que haya completado nuestro programa de Causa Verificada o indiquemos lo contrario. Las causas identificadas explícitamente como causas de Ardent Africa Foundation son operadas por la Fundación o en su nombre, y se distinguen mediante insignias de la Fundación en la Plataforma. Las Reseñas y los TrustScore reflejan las opiniones y experiencias de los usuarios individuales, no la evaluación propia de Ardent Africa sobre ninguna entidad. El uso de la Plataforma y cualquier confianza en la información de las campañas corre por su cuenta y riesgo.
17. Ley aplicable y controversias
Estas Directrices se rigen por las leyes de Ghana. Cualquier controversia derivada de estas Directrices o de su uso de la Plataforma en relación con causas se resolverá mediante arbitraje vinculante o ante los tribunales de Ghana, según se establece en nuestros Términos de Servicio.
18. Cambios a estas Directrices
Podemos actualizar estas Directrices de vez en cuando. Publicaremos las Directrices actualizadas en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Los cambios significativos podrán comunicarse por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la aplicación, según corresponda. El uso continuado de la Plataforma después de dichos cambios constituye la aceptación de las Directrices actualizadas.
19. Contacto
Si tiene preguntas sobre estas Directrices o desea informar sobre alguna preocupación, póngase en contacto con nosotros:
Formulario de contacto (visite nuestra página de Contacto), legal@ardentafrica.com